올대요
취소 및 환불 정책
공고일 2026-07-15 · 시행일 2026-07-15
올대요(운영: 무패장사)는 통신판매중개자로서 주문·결제·배달을 중개하며, 상품(음식)의 판매 당사자는 각 가게(판매자)입니다. 다만 결제 취소·환불 처리는 올대요가 아래 기준에 따라 신속하게 돕습니다.
1. 주문 취소
- 가게가 주문을 수락하기 전 — 주문자는 언제든 취소할 수 있으며, 결제 금액 전액이 자동 환불됩니다.
- 가게가 주문을 거절한 경우 — 결제 금액 전액이 자동 환불됩니다.
- 가게가 주문을 수락한 후 — 음식 조리가 시작되므로 단순변심에 의한 취소는 제한됩니다. 부득이한 사정이 있는 경우 앱에 표시된 가게 연락처로 직접 협의해 주세요. 가게가 취소에 동의하면 전액 환불됩니다.
2. 음식 하자·오배달 등 문제가 있을 때
- 음식 누락·오배달·변질 등 판매자 귀책 사유가 확인되는 경우, 가게와 협의하여 재제공 또는 해당 금액 환불을 받을 수 있습니다.
- 가게와 원만히 해결되지 않는 경우 올대요 고객센터(help@alldaeyo.com)로 알려주시면 사실관계 확인을 돕습니다.
3. 환불 수단과 처리 기간
- 환불은 결제한 수단 그대로 취소(승인취소)하는 방식으로 처리됩니다.
- 취소 처리 후 실제 환불 반영까지는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일이 걸릴 수 있습니다.
- 부분 환불(일부 메뉴 환불 등)은 가게와 협의된 금액 기준으로 처리됩니다.
4. 배달비
- 주문이 수락 전 취소되거나 거절된 경우, 배달비를 포함한 전액이 환불됩니다.
- 배달이 이미 완료된 주문의 환불 협의 시, 배달비는 환불 대상에서 제외될 수 있습니다(배달 용역은 이미 제공됨).
5. 가게회원(사장님) 예치금 환급
| 항목 | 내용 |
|---|
| 환급 신청 | 앱 [배달비 예치금] 화면에서 등록 계좌로 언제든 신청 가능 |
| 환급 금액 | 신청 시점의 가용 잔액 전액(배차 진행 중인 배달비 확보액은 해당 배달 완료 후 환급 가능) |
| 지급 기한 | 신청일로부터 1영업일 이내 등록 계좌로 입금 |
| 수수료 | 환급 수수료 없음(이체 수수료는 올대요 부담) |
※ 예치금은 배달 완료 시 라이더에게 배달비를 지급하기 위한 선충전금이며, 올대요의 수익이 아닙니다.
6. 문의
취소·환불 관련 문의: help@alldaeyo.com (영업일 기준 1일 이내 회신)